POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecer piezas de diseño único, hechas a mano con el mayor amor y la más alta calidad para sus mascotas. Entendemos que existen situaciones en las que se requiere gestionar un cambio o devolución. Por ello, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), establecemos los lineamientos bajo los cuales se procesarán los reembolsos y devoluciones de nuestro sitio web.
1. PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)
Para todas aquellas prendas y accesorios adquiridos directamente de nuestro catálogo de stock general (tallas comerciales predeterminadas), se aplicarán las siguientes reglas:
Plazo de Arrepentimiento: De acuerdo con la legislación mexicana, El Cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución y reembolso por insatisfacción o arrepentimiento de compra.
Condiciones Obligatorias del Producto: Para que una prenda estándar sea elegible para cambio o reembolso, deberá cumplir rigurosamente con las siguientes condiciones físicas:
Estar completamente limpia y en buen estado (sin rastros de suciedad).
Estar libre de pelo de mascota, olores o cualquier señal de uso.
Conservar su etiqueta original intacta y adherida.
Ser devuelta en su empaque original de Patitas Coquetas.
Nota: Si el producto es devuelto con daños causados por el manejo de El Cliente o su mascota, la solicitud de reembolso será rechazada de forma automática.
2. EXCEPCIÓN PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (EL SERVICIO ESTRELLA)
Nuestro servicio estrella se especializa en la confección artesanal de prendas personalizadas a la medida para mascotas con necesidades especiales de tamaño. Debido a que estas piezas se elaboran bajo las dimensiones exclusivas de un animal en específico, resulta imposible su reintegración al inventario o su reventa.
Regla de Exclusión: Se estipula de forma explícita que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, bajo ninguna circunstancia ajena a La Empresa.
Responsabilidad de Tallas: Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, los errores derivados de la toma o el envío de medidas en el formulario web son responsabilidad exclusiva de El Cliente, por lo que no darán derecho a reclamación o reembolso.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
La Empresa respalda la calidad de su trabajo artesanal. En caso de que cualquier prenda (tanto estándar como personalizada a la medida) presente un defecto de fabricación evidente de nuestra parte (como costuras defectuosas, desgarres de origen en la tela o piezas faltantes), se aplicará la siguiente garantía:
Plazo de Reporte: El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 10 días hábiles tras recibir el paquete para reportar el defecto de fábrica y exigir su reembolso total, parcial o el cambio físico de la prenda por una en óptimas condiciones.
Proceso de Validación: Para hacer válida la garantía, El Cliente deberá enviar un reporte detallado acompañado de fotografías o videos claros que evidencien el desperfecto al canal de atención correspondiente.
4. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez que La Empresa reciba el producto devuelto en sus instalaciones y valide que cumple con todas las condiciones estipuladas en esta política, se procederá de la siguiente manera:
El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original o, en su defecto, mediante la transferencia electrónica SPEI que sea acordada con El Cliente.
Los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta del consumidor dependerán de las políticas y pasarelas de pago externas utilizadas en el comercio electrónico, deslindando a La Empresa de retrasos bancarios ajenos a su gestión.
